4 помилки, які ми здійснюємо, коли вибачаємося

Більшість людей вибачається формально і нещиро, і це шкодить стосункам.

Коуч Енді Молінскі розповідає про чотири помилки, які ми здійснюємо, просячи вибачення.

Визнавати свої помилки важко, а вибачатися за них ще складніше – потрібно дивитися людині в очі, знаходити потрібні слова, вірно вибирати інтонацію. Однак без вибачень не обійтися, якщо ви хочете зберегти стосунки. Можливо, ви, як і багато-хто, робите одну або кілька поширених помилок.

1. ПОРОЖНІ ВИБАЧЕННЯ

Ви говорите: «Ну, вибач» або «Прошу вибачення» і вважаєте, що цього достатньо. Порожні вибачення – це тільки оболонка, всередині якої нічого немає.

Іноді ви відчуваєте, що зробили або сказали щось не те, проте настільки сердиті, розчаровані або роздратовані, що навіть не намагаєтеся розібратися, в чому ваша вина і що можна зробити, щоб виправити ситуацію. Ви просто говорите слова, але не вкладаєте в них сенс. І це очевидно для людини, до якої звернені вибачення.

2. Надмірні ВИБАЧЕННЯ

Ви вигукуєте: «Мені так шкода! Я страшенно зле себе почуваю! »Або« Я так шкодую про те, що трапилося, що не сплю ночами! Чи можу я хоч якось загладити свою провину? Ну скажіть, що ви більше на мене не ображаєтеся! »

Вибачення потрібні, щоб виправити помилку, усунути розбіжності і тим самим налагодити стосунки. Надмірні вибачення цьому не сприяють. Ви залучаєте увагу до своїх почуттів, а не до того, що зробили не так.
Такі вибачення лише привертають увагу до вас, але не вирішують проблему
Іноді надмірні емоції не відповідають ступеню провини. Наприклад, ви повинні були підготувати копії документа для всіх учасників наради, але забули це зробити. Замість того щоб лаконічно вибачитися і оперативно виправити ситуацію, ви починаєте вимолювати прощення у начальника.

Інша форма надмірних вибачень – повторювати багато раз підряд, що вам дуже шкода. Так ви буквально змушуєте співрозмовника сказати, що він вас прощає. У будь-якому випадку надмірні вибачення сфокусовані не на людині, якій ви нанесли шкоду, не на тому, що сталося між вами, і не на відновленні ваших стосунків.

3. НЕПОВНІ ВИБАЧЕННЯ

Ви дивіться людині в очі і говорите: «Мені дуже шкода, що так вийшло». Такі вибачення кращі від надмірних або порожніх, але і вони не дуже ефективні.

Щирі вибачення, мета яких – налагодити стосунки, включають три обов’язкові компоненти:

  • прийняття на себе відповідальність за свою роль у ситуації і вираз жалю,
  • прохання про прощення,
  • обіцянку зробити все можливе, щоб те, що трапилося, ніколи не повторилося.

У неповних вибачення завжди чогось не вистачає. Наприклад, ви можете визнати, що частково винні в тому, що сталося, але не висловити співчуття або чи не попросити вибачення. Або ви можете послатися на обставини або дії іншої людини, але не згадати про свою відповідальність.

4. ЗАПЕРЕЧЕННЯ

Ви заявляєте: «Шкода, що так вийшло, але я не винен». Ви б і раді вибачитися, але ваше его не дає вам визнати свою помилку. Можливо, ви занадто злі або розчаровані, тому, замість того, щоб щиро визнати свою провину, захищаєтеся і все заперечуєте. Заперечення не допоможе вам відновити стосунки.

Постарайтеся контролювати емоції і фокусуватися на тому, що сталося, і на людині. Якщо відчуваєте, що емоції захльостують вас, візьміть тайм-аут і заспокойтеся. Краще вибачитися трохи пізніше, але спокійно і щиро.

Переклад ОТОЖ за матеріалами

Залиште свій коментар

коментарів