Існує 1 навик, який вирішить усі ваші проблеми. На жаль, ви ним не володієте

Більшість людей слухає не для того, щоб зрозуміти, а щоб відповісти.

Про це написала Гленна Фулкс у своєму акаунті в LinkedIn. Ось її стаття:

Вміти слухати – справжнє мистецтво. І це абсолютна правда. На жаль, це втрачене мистецтво.

Сьогодні мало хто вміє добре слухати. Хоча, здавалося б, що в цьому складного, але є кілька факторів, які заважають активно слухати іншу людину.

Більшість з нас чинить дуже егоїстично, коли починає розмову, висловивши якусь думку або поставивши запитання. А поки наш співрозмовник думає над відповіддю, ми вже переформулювали думку або питання таким чином, що самі й на нього відповіли. Іншими словами, ми не даємо собі можливості слухати інших людей, тому що говоримо не закриваючи рота.

Іноді ми все ж зупиняємося і чекаємо відповіді від іншої людини, але не чуємо або, що ще гірше, не розуміємо, що вона говорить. Усе тому, що ми вже зайняті формулюванням відповіді, яку нам повинні дати. Ми хочемо, щоб нас сприймали як дотепних людей, які завжди готові ввернути цікаве слівце у відповідь на будь-яке питання або коментар.

Усе це створює проблему – ми не чуємо важливої і ключової інформації.

Я заробляю на життя організацією корпоративних конференцій і спеціальних заходів. Мої клієнти – це керівники, які розуміють, наскільки цінно збирати разом групу клієнтів і бути в центрі їх уваги протягом двох або трьох днів. Ці заходи мають насичений розпорядок дня, який розбавляють розваги у вигляді вечірніх прийомів і вечер. Подібні конференції ретельно продумуються і коштують недешево.

Однак, їх вартість компенсується подальшим прибутком, якщо заходи були добре сплановані й організовані. Саме цим я і займаюся.

Коли клієнт зустрічається зі мною і каже, що хоче обговорити новий проект, я слухаю. Я хочу почути кожне його слово, вловити кожен нюанс і зрозуміти невербальну мову його тіла. Коли людина прагне поділитися інформацією або сказати вам щось важливе, вона інтуїтивно нахиляється вперед, немов кажучи: «Не пропустіть цей пункт, тому що він дуже важливий».

Тому я зберігаю спокій, щоб чути кожне слово клієнта, вловлювати зміни в його голосі, щоб помітити, підвищив він голос чи ні, а також намагаюся зрозуміти невербальну мову.

Люди постійно питають мене: як провести успішну зустріч? Я завжди відповідаю без тіні сумніву: «Бути хорошим слухачем».

Слухайте, що ваш клієнт говорить, скільки разів і як він розповідає вам про одне й те ж саме.

Коли мій клієнт згадує щось конкретне, наприклад, що необхідний ведучий, який розбирається в темі заходу, або що конференцію потрібно відкрити тематичної вечіркою, яка задасть тон всьому зібранню, – я беру до відома таку інформацію. Так я розумію, що буде центральним компонентом заходу, а далі на його основі я планую інші нюанси.

Ось моя порада про те, як правильно слухати: порахуйте до восьми, перш ніж дати відповідь.

Я також грішила тим, що переривала розмову, щоб щось сказати. Я зрозуміла, що говорила занадто рано і перебивала відповідь іншої людини. Іноді це може зайняти цілу вічність, але будьте розсудливими і дайте співрозмовнику час відповісти на ваші умовиводи або заяви.

Це формує повагу і довіру до вас. Це не тільки розширює можливості для спілкування, але і дозволяє вам почути і звернути увагу на спосіб мислення співрозмовника.

Слухайте і будьте щасливі. Ви будете здивовані тому, що почуєте!

А ви згодні з автором? Як ви вважаєте, люди дійсно втратили здібність слухати?

Залиште свій коментар

коментарів